Tempi di risoluzione dei problemi

Come di norma accade con tutti i tipi di software, è possibile che passono essere riscontrati dei bug durante il normale utilizzo della piattaforma LeadBI.
Qui troverete una panoramica che descrive il processo standard seguito da LeadBI per individuare, verificare, testare e risolvere i bug.

Gravità dei Bug

Ogni bug ha un impatto differente. In base alla gravità ed alla portata di ogni bug, LeadBI decide la risoluzione di quali bug priorizzare. Se un bug influenza in maniera considerevole il comportamento della piattaforma per un gran numero di utenti, riceverà una priorità maggiore rispetto ad un bug riguardante casi più specifici o con gravità minore.

Tempi di risoluzione

I tempi di risoluzione generalmente previsti sono indicati qui di seguito. I bug, tuttavia, sono per loro natura sono comportamenti imprevisti, di conseguenza anche un bug apparentemente semplice può trasformarsi in problema complesso. Per questo, nonostante LeadBI si impegni al massimo nella risoluzione dei problemi, non è sempre possibile offrire una soluzione nei tempi previsti.

• Problema Critico
  Tempo di risoluzione: 24/48 ore
  

  • Bug la cui natura può avere un impatto tale da impedire il funzionamento delle campagne di marketing e bloccare la raccolta di dati per interi gruppi di clienti . Alcuni esempi comprendono:
    • Consegna di email bloccata
    • Consegna di email ritardata per più di due ore
    • Contenuti delle email errati
    • Impossibilità di Login
    • Automazioni non funzionanti
    • Form non funzionanti

• Severo
  Tempo di risoluzione: 3-5 giorni
  

  • Bug che, se lasciati irrisolti, possono avere effetto negativo su un largo numero di campagne di marketing, o risultare in possibili perdite di dati. Aspetti della piattaforma utili ai team di marketing e sales sono disattivati. Alcuni esempi possono includere:
    • Statistiche non visualizzate
    • Statistiche con dati totalmente inaccurati
    • Lead non tracciati
    • Importazione non funzionante
    • Esportazione non funziionante
    • Impossibilità di creare nuovi account o utenti

• Moderato
  Tempo di risoluzione: 10-12 giorni
  

  • Bug importanti la cui natura va a limitare alcune funzionalità, senza risultare tuttavia in perdita di dati. Alcuni esempi possono includere:
    • VIsitatori anonimi non visualizzati
    • Editor di Email non correttamente funzionante
    • File/immagini non caricabili nel corpo dell’email
    • Lead Scoring non accurato

• Minore
  Tempo di risoluzione: 15-20 giorni
  

  • Bug che hanno un impatto trascurabile sulle funzionalità o che sono limitati ad un singolo utente. Esempi includono:
    • Localizzazione
    • Problemi di formattazione che impediscono la visibilità o la navigazione
    • Piccoli problemi di formattazione

• Individuale
  Tempo di risoluzione: in base al caso individuale
  

  • Problemi che non hanno impatto sulle funzionalità o che sono limitati ad un singolo utente, come ad esempio:
    • Recupero dei dati dell’utente